Nasze zobowiązania

Zobowiązanie

99,9 % w skali miesiąca dla API i interfejsu webowego

Co odpowiada

najwyżej około 43 minutom niedostępności w miesiącu kalendarzowym

Mierzone przez

naszą publiczną stronę statusu, która sprawdza co minutę

Nie liczone

zapowiedziane okna serwisowe oraz awarie w sposób wykazany poza naszą infrastrukturą

Zobacz dostępność z ostatnich 90 dni

Czas reakcji oznacza: osoba przeczytała Państwa zgłoszenie, oceniła je i odpowiada. Nie jest to zobowiązanie co do terminu naprawy – ten zależy od charakteru problemu, a obiecywanie terminu, którego nie możemy znać, byłoby bezwartościowe.

Krytyczny

usługa niedostępna, brak obejścia – odpowiedź w ciągu 4 godzin

Wysoki

istotna funkcja zakłócona, obejście dostępne – odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego

Normalny

pozostałe przypadki – odpowiedź w ciągu dwóch dni roboczych

Godziny serwisowe

od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 CET, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w Hamburgu

• Planowane prace zapowiadamy co najmniej 48 godzin wcześniej na stronie statusu i umieszczamy je poza godzinami serwisowymi.
• Awarie nasz monitoring publikuje na stronie statusu automatycznie, bez udziału człowieka.
• Awarię mogą Państwo zgłosić w każdej chwili na support@deepscript.com. Czas reakcji biegnie od wpływu zgłoszenia w godzinach serwisowych.

• Dyżur poza godzinami serwisowymi. Jeśli jest potrzebny, ustalamy go osobno.
• Automatyczne rekompensaty przy niedotrzymaniu. Mierzymy publicznie i rozmawiamy indywidualnie; świadomie nie mamy ryczałtowego przelicznika zwrotów.
• Zobowiązania co do dokładności transkrypcji. Zależy ona od materiału i nie da się jej sensownie zagwarantować.
• Zobowiązania co do czasu przetwarzania pojedynczego zlecenia. Zmierzone wartości chętnie podamy na życzenie.