Was wir zusichern

Zusage

99,9 % im Monatsmittel für API und Weboberfläche

Entspricht

höchstens rund 43 Minuten Ausfall je Kalendermonat

Gemessen an

unserer öffentlichen Statusseite, die jede Minute prüft

Nicht gezählt

angekündigte Wartungsfenster und Störungen, die nachweislich außerhalb unserer Infrastruktur liegen

Aktuelle Verfügbarkeit der letzten 90 Tage ansehen

Reaktionszeit heißt: Eine Person hat Ihre Meldung gelesen, eingeordnet und antwortet Ihnen. Sie ist keine Zusage, bis wann das Problem behoben ist – das hängt von seiner Art ab, und eine Frist zu nennen, die wir nicht kennen können, wäre wertlos.

Kritisch

Dienst nicht nutzbar, keine Umgehung – Antwort innerhalb von 4 Stunden

Hoch

wesentliche Funktion gestört, Umgehung vorhanden – Antwort innerhalb eines Werktags

Normal

alles Übrige – Antwort innerhalb von zwei Werktagen

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr MEZ, ohne gesetzliche Feiertage in Hamburg

• Planbare Wartung kündigen wir mindestens 48 Stunden vorher auf der Statusseite an und legen sie außerhalb der Servicezeiten.
• Störungen veröffentlicht unser Monitoring selbsttätig auf der Statusseite, ohne dass jemand eingreifen muss.
• Melden können Sie eine Störung jederzeit an support@deepscript.com. Die Reaktionszeit läuft ab Eingang innerhalb der Servicezeiten.

• Rufbereitschaft außerhalb der Servicezeiten. Wenn Sie das brauchen, vereinbaren wir es gesondert.
• Automatische Gutschriften bei Unterschreitung. Wir messen öffentlich und sprechen im Einzelfall mit Ihnen; einen pauschalen Erstattungsschlüssel haben wir bewusst nicht.
• Zusagen zur Transkriptionsgenauigkeit. Die hängt vom Material ab und lässt sich nicht sinnvoll garantieren.
• Zusagen zur Verarbeitungsdauer einzelner Aufträge. Richtwerte nennen wir gern auf Anfrage, gemessen an unseren eigenen Daten.