Wat wij toezeggen

Toezegging

99,9 % per maand voor API en webinterface

Komt neer op

hoogstens ongeveer 43 minuten uitval per kalendermaand

Gemeten via

onze publieke statuspagina, die elke minuut peilt

Niet meegeteld

aangekondigde onderhoudsvensters en storingen die aantoonbaar buiten onze infrastructuur liggen

Bekijk de beschikbaarheid van de laatste 90 dagen

Reactietijd betekent: een mens heeft uw melding gelezen, beoordeeld en antwoordt u. Het is geen toezegging wanneer het probleem is opgelost – dat hangt van de aard af, en een termijn beloven die we niet kunnen kennen zou waardeloos zijn.

Kritiek

dienst onbruikbaar, geen omweg – antwoord binnen 4 uur

Hoog

belangrijke functie verstoord, omweg beschikbaar – antwoord binnen één werkdag

Normaal

al het overige – antwoord binnen twee werkdagen

Servicetijden

maandag t/m vrijdag, 9:00–17:00 CET, met uitzondering van feestdagen in Hamburg

• Gepland onderhoud kondigen we minstens 48 uur vooraf aan op de statuspagina en plannen we buiten de servicetijden.
• Storingen publiceert onze monitoring automatisch op de statuspagina, zonder dat iemand hoeft in te grijpen.
• U kunt een storing op elk moment melden via support@deepscript.com. De reactietijd gaat in bij ontvangst binnen de servicetijden.

• Bereikbaarheidsdienst buiten de servicetijden. Heeft u die nodig, dan spreken we dat apart af.
• Automatische creditering bij onderschrijding. We meten publiek en spreken per geval met u; een vaste vergoedingsformule hebben we bewust niet.
• Toezeggingen over transcriptienauwkeurigheid. Die hangt van het materiaal af en laat zich niet zinvol garanderen.
• Toezeggingen over de verwerkingsduur van afzonderlijke opdrachten. Gemeten richtwaarden delen we graag op aanvraag.