Nuestros compromisos

Compromiso

99,9 % mensual para la API y la interfaz web

Equivale a

como máximo unos 43 minutos de inactividad por mes natural

Medido por

nuestra página de estado pública, que comprueba cada minuto

No se cuenta

ventanas de mantenimiento anunciadas e incidencias demostrablemente ajenas a nuestra infraestructura

Ver la disponibilidad de los últimos 90 días

Tiempo de respuesta significa: una persona ha leído su aviso, lo ha valorado y le contesta. No es un compromiso sobre cuándo se resolverá el problema: eso depende de su naturaleza, y prometer un plazo que no podemos conocer no valdría nada.

Crítico

servicio inutilizable, sin alternativa – respuesta en 4 horas

Alto

función importante afectada, con alternativa – respuesta en un día laborable

Normal

todo lo demás – respuesta en dos días laborables

Horario de servicio

de lunes a viernes, 9:00–17:00 CET, salvo festivos en Hamburgo

• El mantenimiento planificado se anuncia con al menos 48 horas de antelación en la página de estado y se programa fuera del horario de servicio.
• Las incidencias las publica automáticamente nuestra monitorización en la página de estado, sin intervención humana.
• Puede avisar de una incidencia en cualquier momento a support@deepscript.com. El tiempo de respuesta empieza con la recepción dentro del horario de servicio.

• Guardia fuera del horario de servicio. Si la necesita, la acordamos aparte.
• Abonos automáticos si incumplimos. Medimos públicamente y hablamos caso por caso; deliberadamente no tenemos una fórmula de reembolso general.
• Compromisos sobre la precisión de la transcripción. Depende del material y no puede garantizarse de forma útil.
• Compromisos sobre el tiempo de procesamiento de un encargo concreto. Compartimos cifras medidas si nos las pide.