Nos engagements

Engagement

99,9 % en moyenne mensuelle pour l'API et l'interface web

Soit

au plus environ 43 minutes d'indisponibilité par mois civil

Mesuré par

notre page de statut publique, qui sonde chaque minute

Non comptabilisé

fenêtres de maintenance annoncées et pannes manifestement extérieures à notre infrastructure

Voir la disponibilité des 90 derniers jours

Délai de réponse signifie : une personne a lu votre signalement, l'a évalué et vous répond. Ce n'est pas un engagement sur la date de résolution – cela dépend de la nature du problème, et promettre un délai que nous ne pouvons pas connaître n'aurait aucune valeur.

Critique

service inutilisable, aucun contournement – réponse sous 4 heures

Élevé

fonction majeure dégradée, contournement disponible – réponse sous un jour ouvré

Normal

tout le reste – réponse sous deux jours ouvrés

Heures de service

du lundi au vendredi, 9h–17h CET, hors jours fériés à Hambourg

• La maintenance planifiée est annoncée au moins 48 heures à l'avance sur la page de statut et programmée hors heures de service.
• Les incidents sont publiés automatiquement sur la page de statut par notre supervision, sans intervention humaine.
• Vous pouvez signaler un incident à tout moment à support@deepscript.com. Le délai de réponse court dès la réception pendant les heures de service.

• Astreinte en dehors des heures de service. Si vous en avez besoin, nous la convenons séparément.
• Avoirs automatiques en cas de manquement. Nous mesurons publiquement et discutons au cas par cas ; nous n'avons volontairement aucune formule de remboursement forfaitaire.
• Engagements sur la précision de transcription. Elle dépend du matériau et ne peut être garantie de manière utile.
• Engagements sur la durée de traitement d'une tâche. Nous communiquons volontiers des valeurs mesurées sur demande.